MUSIC STORE professional GmbH - Köln

Sven

Immer wieder schön diese Atmosphäre dort zu spüren und zu erleben. Wenn man Musik sehen will, dann dort ? tolle Beratung und der beste Zeitpunkt ist in der Woche ?

Arif S.

Das Gefühl, niemanden erreichen zu können, war bereits frustrierend, doch die unfreundliche Haltung der Mitarbeitenden – sei es an der Kasse oder im Barbereich – hat mich sehr enttäuscht. Besonders ärgerlich war die Wartezeit von über 25 Minuten in der Warenausgabe, nur um einen einzigen X-Ständer zu erhalten.

Stefan Hutzfeld

Breites Angebot mit guten Sonderaktionen. Guter, günstiger Kaffee. Könnte aufgeräumter sein. Im Kleinteileladen an der Kasse war einiges vergriffen. Immer einen Besuch wert!

Marius

Habe mir im Musicstore meine neue Gitarre gekauft und bin absolut zufrieden! Das Reservieren im Vorfeld, die Abholung als solche und der Service waren persönlich, freundlich und kompetent. Kann dahin gehend absolut keinen negativen Punkt benennen. Der Store an sich ist darüber hinaus sowieso eine Klasse für sich und immer einen Besuch, auch ohne Kaufinteresse wert!

Dan iel

Ich bestellte über MUSICSTORE bewusst einen B-Stock Artikel (Pioneer PLX-1000) um etwas Geld zu sparen, dieser wurde im Store "mit leichten Gebrauchspuren" deklariert.
Beim Öffenen des Kartons erwartete mich dann ein desaströser Zustand des Artikels:
- 3 von 4 Beinen (eins abgeschraubt + lose im Karton)
- kein Staub-Cover
- Tonarm nicht fixitert (Fixierung nicht vorhanden)
+ Tonarm im Sturopor fixiert
- Nadel und Serato-Vinyl im Karton

nach Stornierung des Artikel mit dem Verweis eines Austauschartikels (äquivalent oder besser) telefonierte ich jetzt mit 4 diversen KollegInnen des Kundenservice + 2 KollegInnen der jeweiligen Fachabteilung. Niemand konnte mir bisher Auskunft geben, ob es ein Äquivalent gibt oder generell wie jetzt weiter verfahren wird. Angeblich sind im System mehrere Besprechungen notiert (ich erhielt nie eine Mail seither, außer die Rechnungskorrektur). Ich werde in 2 Tagen dann eine Mail erhalten hieß es immerwieder.
am 23.09.24 wurde der Auftrag aufgegeben. Anfang Oktober müsste der retournierte Artikel angekommen sein.

MUSICSTORE jetzt nochmal eine direkte Frage an euch, welche ich alle KollegInnen gestellt habe:

Kontrolliert ihr eure retournierte Ware bevor ihr den Zustand erneut beschreibt und sie wieder verkauft?

(Ein Mitarbeiter antwortete mir auch patzig, dass er nicht einmal wüsste ob das gemacht wird und schließlich haben sie derzeit auch wenig Mitarbeiter)

Als konkurrierendes Unternehmen in dieser Branche erwarte ich deutlich mehr Kundenservice und generell mehr Service bezüglich eurer Ware.

PS: bisher kam nicht einmal eine Entschuldigung oder der intrisnische Versuch ihrerseits das Problem zeitnah zu lösen.

Ich werde jetzt wohl wieder woanders bestellen und kann Sie leider zukünftigen Kunden nicht empfehlen.

Syd Geter

Die große Auswahl und das man alles ausprobieren, ist super.
Wir waren zum zweiten Mal hier, beim ersten Mal für ein Keyboard, heute für ein E-Piano. N beiden Fällen war in der entsprechenden Abteilung in Erdgeschoss die Beratung muss bzw. nicht vorhanden. Auf Nachfrage, warum ein bestimmtes Modell empfohlen wurde, ist die Antwort: das empfehle ich halt. Na, das nenne ich professionell.

Sunny Sonic

Beste Beratung von Profis und super organisierte Warenausgabe.
Tausen Dank und beste Grüsse
SunnySonic

Florian „TheFlown“ Braun

Ein Himmelreich für alle Musiker. Was soll man sagen, hier gibt's ne mega Auswahl, kompetente Beratung, mega leckeren Kaffee für nen Schlappen Euro, ne Kantine, Parkplätze und die Jungs packen bei sperrgut mit am und helfen beim verladen und Auto. Auch schon online bestellt und immer für Erfahrungen dort gemacht.
Volle Punktzahl, macht weiter so!