CineStar Lübeck Stadthalle - Lübeck

MC78

Leider hatten wir einen enttäuschenden Abend im Kino.
Wir waren zu viert und wollten einen Film sehen, der um 20:00
Uhr beginnen sollte und 110
Minuten dauert. Da wir unter 16 Jahre alt sind, dürfen wir laut Jugendschutz nur bis 22:00 Uhr im Kino sein. Leider erfuhren wir erst vor Ort, dass der Film wegen Werbung und Vorprogramm bis 22:02 gehen würde und wir deshalb nicht eingelassen werden konnen. Auf der Website, wo wir die Tickets gekauft haben, wurde darüber nichts erwähnt - ein Hinweis darauf hätte uns viel Arger erspart.

Sebastian Baj

Das Cinestar Stadthalle Lübeck bietet ein tolles Kinoerlebnis mit moderner Technik und bequemen Sitzen in einem zentral gelegenen Ambiente. Besonders hervorzuheben sind die freundlichen Mitarbeiter und die breite Auswahl an Filmen, die für jeden Geschmack etwas bereithält.

Lucien

Leider hatten wir einen enttäuschenden Abend im Kino. Wir waren zu viert und wollten einen Film sehen, der um 20:00 Uhr beginnen sollte und 110 Minuten dauert. Da wir unter 16 Jahre alt sind, dürfen wir laut Jugendschutz nur bis 22:00 Uhr im Kino sein. Leider erfuhren wir erst vor Ort, dass der Film wegen Werbung und Vorprogramm bis 22:02 gehen würde und wir deshalb nicht eingelassen werden können. Zudem wurde gesagt, dass wir es uns ja denken könnten, dass der Film länger geht. Auf der Website, wo wir die Tickets gekauft haben, wurde darüber nichts erwähnt – ein Hinweis darauf hätte uns viel Ärger erspart.

Zusätzlich hatte ich Popcorn und ein Getränk gekauft, bevor mir mitgeteilt wurde, dass wir den Film nicht sehen dürfen. Eine Rückerstattung für das Essen und Trinken gab es leider nicht, obwohl wir den Film ja gar nicht sehen konnten.

Als wäre das nicht schon ärgerlich genug, gab es noch ein Problem mit der Kartenzahlung: Beim Bezahlen zeigte das EC-Gerät „Zahlung erfolgt“ an, aber die Mitarbeiterin behauptete, die Zahlung sei abgelehnt worden. Ich sollte nochmal bezahlen und habe das auch gemacht, weil ich dachte, die erste Transaktion sei fehlgeschlagen. Später stellte sich heraus, dass auf beiden Belegen "Zahlung erfolgt" steht – ich habe also doppelt bezahlt.

Alles in allem ein enttäuschendes Erlebnis – mehr Klarheit bei den Infos und ein besserer Umgang mit Kunden wären dringend nötig!

Stefan Hojan

Das Kino ist immer einen Besuch wert. Angenehmè Sitze mit ausreichend Platz auch für etwas dickere Menschen gut geeignet. Bild und Ton für meinen Geschmack spitze. Die Mitarbeiter sind immer sehr freundlich und zuvorkommend. Ich bestelle die Karten immer rechtźeitig online so habe ich meist die Plätze die mir gefallen. Ich kann es nur uneingeschränkt empfehlen.

andrewgrimes35

Dieses Kino ist das aller letzte erstens sind die Mitarbeiter so unfreundlich, zweitens sind ist das so schlecht gemacht das man online keine Rückerstattung kriegt und drittens kriegt man auch das Geld für die Snacks nicht zurück auch wenn man das nicht mal angefasst oder gegessen hat. Wenn ich könnte würde ich eine 0 Sterne Bewertung geben.

Timo H.

Schwer zu bewerten. Eigentlich war der Film gut, der Kinosaal (3) modern und gut ausgestattet und sehr sauber. Das Personal war freundlich und nett und die toiletten waren relativ sauber. Auch wenn bei 2 klos kein toilettenpapier mehr war. Wäre dies alles gewesen hätte ich 4-5 Sterne vergeben können.

ABER: wir haben die Karten online vorbestellt. Dafür das die Mitarbeiter weniger arbeit haben, zahl man eine vorverkaufsgebühr, die vor Ort nicht anfällt. Andersrum wäre fast logischer.

Das Hauptproblem ist die schlechte Organisation bzw der Ablauf vor Ort. Wir waren 25 Minuten vor Filmbeginn (Schule der Magischen tiere) vor Ort und hatten online bereits poppkorn und Getränke bestellt und bezahlt. Leider war es uns nicht möglich rechtzeitig bis filmbeginn an den Schalter zu kommen.
Wir haben auch mitbekommen, daß zwei Familien, die noch Tickets kaufen mussten die Schlange verlassen haben, da sie kurz nach uns da waren (15 min vor beginn) und es nicht mehr geschafft haben rechtzeitig Tickets zu bekommen.

Wir haben dann die Kinder ins Kino gebracht, haben uns kurz danach noch einmal in die Schlange gestellt und so die ersten 10 Minuten vom Film verpasst. Wir waren 30 Minuten vorher da.... Werbung etc war ja auch noch.

Schon sehr traurig das der Ablauf so organisiert ist. Früher konnte ich vorne rechts und links die Tickets kaufen. Hatte ich welche konnte ich direkt durch und poppkorn und Co kaufen. Wäre dies immer noch so, wären die zwei anderen Familien zumindest noch in den Film gekommen und nur eine Person hätte sich für das Essen anstellen müssen. Auch der zweite Bereich im hinteren Teil war nicht besetzt, wo ja auch nochmal zwei Kassen und bestellmöglichkeiten gewesen wären.

Finde es sehr schade, daß die Organisation zu schlecht ist. Ich würde wohl nächstes Mal nur noch die Tickets kaufen und die vorverlaufsgebühr zähneknirschend in Kauf nehmen und auf essen und trinken verzichten. Denn dafür 45 min etwa anzusehen geht gar nicht. Schade eigentlich, denn zumindest der Saal 3 ist schick, relativ modern und die Mitarbeiter waren trotz stress und schlechter Organisation freundlich und hilfsbereit.

Die Kinder hatten dennoch Spaß, da wir ja zumindest die Tickets schon hatten und sie im Vergleich zu einigen anderen pünktlich drin waren...

Jörg Burmester

Im CineStar Lübeck ist es immer wieder schön.
Die Platzauswahl läuft komfortabel über einen Monitor, der zum Kunden gerichtet ist. Man kann die Karten natürlich auch schon vorher im Internet kaufen.
Die Sitze sind bequem und man hat eine gute Beinfreiheit.
Die installierte Technik des Kinos ist erstklassig und das Personal ist sehr freundlich.
Es stimmt einfach alles! ?

Tímo Bock

Habe hier den Film Alien Romulus am 20.09. gesehen (war auch mein erstes mal im Cinestar). Film war super und mit der Qualität hat alles gepasst. Das Personal ist übrigens sehr freundlich.
Cinestar ist zwar eine Kette aber wenn man das nicht wüsste...es ist auch einfach keine Massenabfertigung wie man es erwarten würde.
Werbung war auch nicht so lange (inkl Trailer ca. 25 Minuten). War auch ehrlich überrascht, als kurz vor dem Film ein Mitarbeiter mit Eis reinkam. Der Kinosaal (4) ist etwas oldscool, gefällt mir.
Bei der Sauberkeit hatte ich nichts zu beanstanden. Preislich für den Eintritt und Snacks wie andere Kinos auch und ist ja auch durchaus sein Geld wert.

Kann ich also weiterempfehlen.